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进退两难的苏宁,能否走出困境?

(2021-05-30 12:58:54)
标签:

苏宁

京东

电商市场

分类: 行业分析

苏宁易购.png

近日,苏宁易购股价下跌引发关注,早在4月23日晚间,苏宁易购发布2020年度报告。报告显示,公司全年亏损42.75亿元,上年同期盈利98.43亿元,同比大幅下降143.43%。

据悉,苏宁易购是国内领先的O2O智慧零售商,凭借着全场景互联网零售出圈,成立至今打下过不少辉煌的业绩,如日中天之时以2691.98亿元的品牌价值稳居零售业第一位。

如今的苏宁,正在暗流涌动中挣扎,曾经叱咤风云的苏宁正变得日益艰难。

售后服务堪忧,利益凌驾于用户之上

常言道“顾客就是上帝”,若一家企业将用户视为上帝,以用户的视野来衡量产品,这样的企业在商业道路上定是畅通无阻的。用户的不满也许是造车苏宁困境的直接原因,失去用户盈利能力自然疲软。

在价格上,苏宁并不占优势,供应链能力较弱。苏宁的利润思维始终至上,自有品牌找工厂代工,产品质量得不到保障,不管是线上还是线下都会遇到此类产品质量问题,所以会造成大数量的用户流失。

江湖老刘在黑猫投诉平台上输入“苏宁易购”,投诉量竟然多达27538条,投诉问题多集中在“售后服务差、产品质量问题、拖欠退款”等问题上,有用户投诉称其在苏宁易购上买了一部苹果12手机,收货后发现手机绿屏、闪屏、电池漏电等问题 ,与苏宁协商退货退款,用户已退还iPhone12,苏宁拖欠退款十天仍未处理。

苏宁易购11.png

在江湖老刘看来,苏宁售后服务滞后,将利益凌驾于用户之上,让不少消费者干着急甚至吃“哑巴亏”,用户投诉无门。正是因为苏宁这些举动导致用户流失,苏宁今日困境是在意料之中。若苏宁不尽力改变此现状,苏宁不用谈论未来,就连目前困境都难以挺过去。

巨额亏损,遭遇现金流危机

从苏宁近年来给出的财报数据来看,情况并不乐观。从2014年以来,苏宁易购连续7年扣除非亏损,主营业务疲软无力。从苏宁披露的最新报告来看,2020年苏宁第一季度亏损5.51亿元,到第四季度时亏损已经达到48.22亿元。

近些年来,苏宁动作不断,加速转型互联网领域,并且拿出200亿元战略投资恒大房地产,加速投资、收购家乐福中国、投资万达,甚至大手笔投资江苏足球队等,在主营业务疲软之时,这一系列奔放投资导致苏宁现金流吃紧。

2020年疫情席卷,零售市场遭遇寒冬,投资巨大的苏宁亦是如此,疫情让本就不富裕的苏宁更加雪上加霜。为求生存,苏宁引入国资股东,换回150亿解燃眉之急,但这并不能从根源上解决苏宁现金流问题。

在江湖老刘看来,苏宁的现状已经艰难无比,巨额的亏损和外债压得苏宁喘不过气,现金流吃紧,即使引入新的股东股价却丝毫没有回稳之意。尽管苏宁尝试新打法,但并未扭转局面,从目前的局面看来,苏宁是否回天乏力?

对标京东,电商赛道掉队

在电商赛道上,苏宁终究是掉队了。线下是苏宁的大本营,但是因疫情的影响,2020年上半年苏宁易购已经关闭了885家门店,其中直营店共计636家。苏宁、国美都是以实体店起家,进入后互联网时代略显疲态。

苏宁与国美不同,苏宁早早入局互联网,并开始布局。电商大战在2012年就已经开局,2012年8月刘强东做出京东所有大家电将在未来三年内保持零毛利,并“保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上”的承诺,一场持续数年的电商价格战就此开始。

电商价格战刚开始的前三年,苏宁明显是赢家,但三年之后,苏宁便开始掉队了。京东凭着物流和平台的优势出圈,自营商品更是赢得消费者信任,京东成为中国家电零售行业的老大。直到今天,京东的电商地位依旧难以撼动。而苏宁在电商梯队上并无明显优势,在竞争激烈的电商之路上真的要被消费者抛弃了吗?

在江湖老刘看来,纵观如今的电商市场,老玩家淘宝地位稳如泰山,物流与平台口碑获得认可的京东,凭借百亿补贴迅速圈层的拼多多在电商市场中厮杀,在国资入股后的苏宁再难杀回电商前三甲,就算是入局早,苏宁并没有得到实质性的发展。

如今的苏宁内忧外患,主营业务疲软,用户对其失去信心,盈利难,另一方面,强敌环伺,负债累累,被逼到绝境的苏宁还有反击的可能吗?

江湖老刘,TMT行业观察者,知名IT评论员。

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